Política de Trocas e Devoluções

A Morphé preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, recomendamos o envio de fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Após a confirmação do problema, a Morphé providenciará a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada, conforme previsto na legislação aplicável.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios, brindes ou itens que tenham acompanhado o pedido.

Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau armazenamento, danos causados pelo consumidor ou alterações realizadas após a entrega.

Por razões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal que tenham sido abertos, utilizados ou violados não poderão ser devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando aplicável o direito de arrependimento previsto em lei.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para processamento do estorno podem variar conforme a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou intermediador de pagamento.

5. Variação de Embalagens

A Morphé está em constante processo de atualização e melhoria de seus produtos. Por esse motivo, alguns itens podem apresentar alterações no design do rótulo, cores, informações gráficas ou formato da embalagem, de acordo com o lote de fabricação.

Essas alterações não modificam a fórmula, composição, quantidade, qualidade ou finalidade do produto, representando apenas mudanças em sua apresentação visual.

6. Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 9 9703-3659

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.